Mitt år som hotellchef – halvtidsrapport

Det gick på några veckor och fanns inte alls på mitt bingo card för 2025, men en kall februaridag signerade jag kontraktet med Storlien Högfjällshotell och påbörjade mitt ettåriga vikariat. Och vilket år! Det är inte slut än, men jag vill ge en inblick i livet som hotellchef so far. Vad jag gör, vad jag lärt mig och hur det går.

Det anrika högfjällshotellet från 1935

Storlien Högfjällshotell har en rik historia! Det är många gånger jag vandrat runt därinne och önskat att väggarna kunde tala. De skulle kunna berätta om storslagna societetsmiddagar, kungliga besök, den svenska alpinskidåkningens födelse (japp, det är sant), mamma-barn-resor på 50-talet, vilda partykvällar på 90- och 00-talet och alla de övergivna dagarna, där den forna glansen bara kunde anas i dammiga kristallkronor. I källaren har vi hittat så många gamla tidningsurklipp, fotografier och minnen från förr att en dokumentationsnörd som jag nästan självantänder.

Allting började med den framsynta Dr Ernst Westerlund, som i slutet av 1800-talet började ta med luftgäster upp till Storlien, när järnvägen stod nyinvigd. Då huserade de i ”Nya hotellet”, som låg strax nedanför den nuvarande byggnaden. Dagens hotell invigdes på midsommarafton 1935 och i vår fina Loftbar (se nedan) byggdes taket (med takmålning) från ett rum i det gamla hotellet in.

Vad gör jag på dagarna?

Egentligen är det nog lättare att säga vad jag inte gör, för det här är ett jobb som stavas VARIERAT. Vilket ju passar mig ganska utmärkt, eftersom jag inte älskar monotona dagar i en ändlös rad mot evigheten.

Mina övergripande arbetsuppgifter

• Jag är övergripande ansvarig för att den dagliga driften fungerar som den ska och att vi sköter den enligt alla lagar och regler.
• Jag har personalansvar för alla anställda (mellan 40-70 pers), men mycket av rekrytering, schemaläggning och andra personalfrågor sköts av våra verksamhetsansvariga. Eftersom vi jobbar så nära varann allihop och vi hjälps åt med allt möjligt så stöttar jag en del i rekrytering och personalfrågor lite här och var.
• Jag har som eget mål för året att utveckla marknads- och säljarbetet, eftersom hotellet hittills varit i en uppstartsfas (det var stängt 2018-2022 och nyöppnade med ny ägare i februari 2023) och startat upp driften och genomfört en MASSIV renovering. Jag jobbar på att sätta en varumärkesinriktning, utveckla koncept för erbjudanden och events, en kommunikationsplattform och att hitta fler och nya säljkanaler och samarbetspartners t ex. Ungefär det roligaste jag vet och lite känns det som att jag får ”leka hotell” på dagarna när jag får jobba med detta. Något jag faktiskt gjorde som liten.
• Jag gillar också att hoppa in och jobba i driften, men det är inte en ordinarie arbetsuppgift. Det blir oftast frukost och reception, men jag har också stått i baren och jobbat i servisen på stora konferensmiddagar. Samt varit parkeringsvakt och det var kallt. Det gör jag dels för att det är otroligt kul att jobba med service och få varva skärmjobb med annat jobb, dels för att det är omöjligt att sitta i ett kontorsrum och tro att en får koll på hur allt funkar och vilka förutsättningar som är viktigast för att driften ska flyta på och medarbetarna ska trivas. Inte minst får man ju en direkt känsla för vilka våra gäster är och hur deras upplevelse ser ut. Ganska bra om man jobbar med att utveckla den.
• Jag jobbar också såklart delvis med ekonomin. Just nu jobbar jag på att ta fram uppdaterade rutiner för budgetarbete och uppföljning till våra verksamhetsansvariga.

Eftersom jag ”bara” har ett vikariat i ett år så har min huvuduppgift varit att ta hand om medarbetarna och förvalta det som redan byggts upp, vilket är en imponerande organisation med mycket på plats redan efter två år. Men, eftersom jag är en obotlig utvecklingsperson så har jag för min egen del valt ut några delar som jag vill jobba med under mitt år och kunna lämna efter mig till Sophie, som är hotellets ordinarie (briljanta) hotellchef, att ta vidare. De kopplar som sagt framförallt till marknads- och säljarbetet men också organisation, eftersom de hänger ihop så tätt.

Varför är det här ett av de roligaste jobb jag haft?

Om jag ska peka ut det som är roligast med det här jobbet så är det framförallt två delar som står ut för mig. Eller nej, tre. Kanske fyra när jag tänker efter… 🙂

1. Variationen! Jag har alltid, alltid sagt att frihet är min starkaste grundvärdering, men jag måste lägga till variation nu! Och inser samtidigt att jag också alltid predikat att ”kontraster gör livet”, vilket ju är inget annat än variation…
   Jag hade för mycket frihet förra året och blev typ deprimerad. Mitt jobb har inneburit att jag fått hålla svåra samtal, vara byggprojektledare, planera events, akutfixa något som går sönder, rekrytera 3 pers på en dag, stå i receptionen, jobba i backrestaurangen, åka skidor, leta rätt på fulla reseagenter som missat middagen och mycket mycket mer. Dessutom har vi det tvärlugnt ena dagen för att några dagar senare ha huset fullt. Säsongerna i sig ger också variation och det är en av anledningarna till att jag älskar besöksnäringen.
2. Att få jobba med förändring från ax till limpa och ha mandat för nästan alla delar. Jag har jobbat i så många förändringsprojekt (från det simplaste webbprojekt till stort byte av affärssystem med ändrade arbetssätt och processer som följd) och det stora skavet i så gott som alla har varit att saker sällan får bli så bra som de kan. Pga internpolitik, brist på mandat och brist på insikt om att även ett webbprojekt de facto är ett förändringsprojekt.
3. Människorna! Fan vad roligt det är att jobba i besöksnäring tack vare dem. Kollegorna, som kan växla upp från noll till hundra på några dagar och riva av stora events som ingenting. Finns det nån annan bransch där en verksamhet kan månghundradubbla sin kapacitet på det sättet från en dag till en annan?
   En annan sak jag alltid, alltid sagt är att jag inte vill ha personalansvar. Men vet du, det har varit så himla givande det också. Att få stötta sina kollegor och försöka ge dem bra förutsättningar och i den mån jag kan, få vara en ventil när det är tufft. Så grymt utvecklande.
   Och så gästerna. Har alltid gillat att jobba med att skapa kund- och gästupplevelser. Man har så nära till de man jobbar för och får direkt feedback på det man gör.
4. NATUREN! Att jobba på ett högfjällshotell innebär att min absoluta favoritomgivning är rakt utanför kontorsdörren. Att innan eller efter (eller både och) en intensiv dag kliva ut på fjället, är en oslagbar återhämtning och jobbförmån. Det är ju inte sämre när hotellet i fråga också äger en skidanläggning och har perfekt pistade längdspår och turleder på noll meters avstånd.

Finns det några nackdelar då?

Såklart finns det delar av alla jobb som passar en mindre bra. Jag kan ju ha nämnt att jag gillar frihet och det här är inget ”jobba-hemifrån-jobb”. Det är viktigt att vara på plats mycket, för nästan allt händer ju på hotellet. Det är för det mesta där mina kollegor behöver hjälp, snabba svar på frågor och någon ansvarig i närheten. Grejen är att jag har trivts bättre än jag trodde med det, men jag har ju också vetat och varit inställd på att det är avgränsat till ett år.

I mitt fall så blir det litet tuffare eftersom jag bor 8 mil från jobbet. Jag har en tjänst på 80% vilket innebär att jag är på plats mån-tors en vanlig vecka. Det blir 64 mil/vecka eller en hel arbetsdag i bil om jag skulle åka dit & hem varje dag, så jag har ofta sovit kvar. Jag är alltså hemifrån mycket och bor i en resväska kan man säga. Det funkar i ett år, men på längre sikt skulle det bli lite för obalanserat. Och jag ser fram emot att kunna jobba från olika platser och åka på workations igen. Det är bl a där jag hämtar mycket av min inspiration och bygger mitt nätverk, alltså jätteviktiga inslag för att jag ska må bra och utvecklas i mitt jobbliv.

Vad händer sen då?

Det enkla svaret är: det vet jag inte! Jag har några trådar ute, och jag vet att jag väldigt gärna fortsätter jobba i besöksnäringen. Det vore också kul att vara kvar på nåt hörn i Storlien, för det är en riktig pärla med massor av potential; både hotellet, skidanläggningen och destinationen i sig.
Drömmen vore att få ett konsultuppdrag på 50-80% kring varumärkesstrategi/konceptutveckling och förändringsledning inom besöksnäringen. Och kanske kombinera med närbesläktade uppdrag eller en deltidsanställning.

Min komprimerade analys (att utveckla i annat inlägg) är att besöksnäringen (så länge vi slipper krig & elände) i Sverige långtifrån blomstrat färdigt och det finns så många möjligheter. Inte minst kring barmarksturismen i fjällen (om vi sprider ut den bättre), och småskaliga och kunskapsbaserade vildmarksupplevelser (dörren ut till friluftslivet för nya grupper). Det finns så mycket bra att utveckla i naturkontakten som så många behöver, vare sig de vet det eller inte. Och det vill jag jobba vidare med.

Om du läst ända hit, KUL! Vad tror du, skulle det här vara ett jobb för dig? Varför/varför inte?